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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服條線的人員管理，日常工作管理，培訓(xùn)等，保證日常客服品質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
5、完成客服條線各類文件性資料的管理。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、具備較好的語言表達(dá)能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強；
3、3年以上工作經(jīng)驗，熱愛物業(yè)行業(yè)，從事過物業(yè)客服主管優(yōu)先考慮。