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崗位職責(zé)： 1、整體負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目運(yùn)營，優(yōu)化項(xiàng)目流程及管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體交付管理工作。 2、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成的管理工作。 3、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的合同成功續(xù)簽管理工作。 4、負(fù)責(zé)呼叫項(xiàng)目駐場管理工作，對項(xiàng)目合同履約指標(biāo)負(fù)責(zé)，達(dá)到客戶滿意度管理工作。 5、持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，監(jiān)控策略數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)流量高水平轉(zhuǎn)化。 6、建立并健全呼叫項(xiàng)目的流程管理體系、制度及規(guī)范。 7、建立并健全呼叫項(xiàng)目的培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系，提升中心所有員工的技能及技巧。 8、建立并推動(dòng)呼叫項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理工作。 9、對所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的績效管理，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使其不斷追求更高的業(yè)績目標(biāo)。 10、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，傳承公司文化，建立開放、坦誠、協(xié)作及積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。 11、完成公司或部門總指派相關(guān)管理工作。 任職要求： 1、5 年以上呼叫業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，對客服和外呼業(yè)務(wù)有較深的理解，有客服中心及外呼營銷的產(chǎn)運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析及抽象能力，數(shù)據(jù)敏感度較好，能夠精準(zhǔn)分析項(xiàng)目的指標(biāo)運(yùn)營，提升指標(biāo)達(dá)成率。 3、有較好的商業(yè)意識(shí)和業(yè)務(wù)敏感度，優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作結(jié)果落地和復(fù)雜項(xiàng)目管理能力。 4、善于溝通及團(tuán)隊(duì)管理，工作有激情，目標(biāo)意識(shí)強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)。 5、5 年以上外呼營銷項(xiàng)目經(jīng)理或客服中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，并具有呼叫服務(wù)專業(yè)知識(shí)。 6、優(yōu)異的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，有帶領(lǐng)30 人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 公司優(yōu)勢： 【行業(yè)地位】：金融科技行業(yè)創(chuàng)新者，位居行業(yè)前列；公司連續(xù)四年躋身“深圳500強(qiáng)企業(yè)” 【公司平臺(tái)】：28年穩(wěn)健經(jīng)營，優(yōu)良經(jīng)營績效；全國網(wǎng)絡(luò)布局，海量合作案例 【專業(yè)培訓(xùn)】：有專業(yè)大牛導(dǎo)師進(jìn)行帶教，提供系統(tǒng)培訓(xùn)，接觸核心工作 【團(tuán)隊(duì)氛圍】：扁平化管理，團(tuán)隊(duì)成員nice，小伙伴簡單歡脫、注重學(xué)習(xí)、樂于分享 【晉升發(fā)展】：定制化職業(yè)發(fā)展路徑，明確的職業(yè)發(fā)展通道，每年有調(diào)薪調(diào)級(jí)機(jī)會(huì) 【企業(yè)福利】：入職購買五險(xiǎn)一金、朝陽行業(yè)、大平臺(tái)、制度完善、部門人員綜合素質(zhì)高、扁平化、成長性好、周末雙休、年度旅游/團(tuán)建、年度體檢、年度調(diào)薪調(diào)級(jí)、帶薪年假、節(jié)假日福利、開門利是、年終獎(jiǎng)等。