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1.負責項目公司客戶分級管理及客戶關系信息更新、維護及策劃，并監(jiān)督項目執(zhí)行；
2.負責客服條線滿意度分析與提升策劃，參與項目滿意度提升計劃評審與監(jiān)督執(zhí)行；
3.負責制定客服條線服務品質管理的各類檢查，以及計劃安排、體系表單修訂；
4.負責組織項目公司客服條線服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設及賦能。組織客服條線各類會議，并針對項目集中共性問題形成改進措施，并監(jiān)督項目執(zhí)行；
5.組織評審項目年度社區(qū)文化活動計劃、月度社文活動方案并監(jiān)督執(zhí)行，保障活動質量；
6.負責項目公司物業(yè)費催繳業(yè)務賦能培訓，項目客服團隊日常催費工作管理與履職檢查督導，協(xié)助項目欠費重難點問題梳理與整改；
7.負責新項目交付準備工作及客服體系標準落地等。
8.對服務產(chǎn)品的過程控制和實施，包括對：各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
9.定期對客戶進行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關系，提高公司的企業(yè)形象。
10.處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結果及客戶的反應以書面形式上報領導。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，35周歲以下。
2、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，3年以上高端住宅物業(yè)客服團隊管理/寫字樓/公寓工作經(jīng)驗。
3、具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協(xié)調及組織規(guī)劃能力。