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1、負(fù)責(zé)出入庫、運輸訂單、異常工單、費用單根據(jù)要求及時準(zhǔn)確地完成系統(tǒng)錄入 2、及時響應(yīng)與處理客戶訂單投訴、反饋、建議等，并通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，為客戶提供滿意的解決方案； 3、負(fù)責(zé)跟催入庫、出庫、運輸訂單按照要求達(dá)成運營指標(biāo)，通過系統(tǒng)監(jiān)控督促各環(huán)節(jié)時效內(nèi)完成并完成系統(tǒng)操作，同時排查異常問題及時上報及協(xié)同處理 4、負(fù)責(zé)入庫、出庫、盤點表單據(jù)、運輸紙質(zhì)回單進(jìn)行有效歸檔管理，按期郵寄客戶進(jìn)行對賬； 5、客戶關(guān)系維護(hù)，電話回訪或者拜訪客戶，記錄分析客戶需求和問題并及時反饋，提高客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)完成項目相關(guān)需求報表，（如庫存報表、運營日報，客戶訂單跟蹤報表等），并對準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)； 7、協(xié)同內(nèi)部完成指定任務(wù)，包括但不限于完成數(shù)據(jù)整理、參加培訓(xùn)考試、指導(dǎo)與培訓(xùn)供應(yīng)商客服等，確保每項工作按要求落地。 1、大專以上學(xué)歷； 2、有客戶服務(wù)/呼叫中心經(jīng)驗或者物流/快遞/電商行業(yè)2年及以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、具有良好的客戶服務(wù)意識，善于聆聽和表達(dá), 有優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力；