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崗位職責描述 1、電話接待業(yè)主投訴，統(tǒng)計分析客訴，跟進項目投訴處理進度，向投訴人反饋投訴處理結(jié)果，并統(tǒng)計投訴處理滿意率； 2、負責與政府相關部門、街道辦、社區(qū)居委會、租戶等保持溝通； 3、執(zhí)行項目物業(yè)費、能耗費及其它各類服務費的收繳工作及統(tǒng)計工作； 4、負責園區(qū)公共設施、消防、安保、客戶服務的統(tǒng)籌管理 5、負責項目物資采購工作； 6、負責項目資料檔案的管理工作； 7、完成領導安排的其它工作。 任職資格 工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類專業(yè) 技能： 1、掌握物業(yè)管理知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)； 2、具備較強的親和力，有較好的溝通能力； 3、具備一定的管理監(jiān)督檢查的能力，有投訴處理能力； 4、具備一定的業(yè)主活動組織策劃能力； 5、掌握 OFFICE 辦公軟件、熟練操作電腦等辦公電子設備；