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任職要求 1、大專以上，20-30歲，持有證券從業(yè)資格證;2、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得客戶心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通; 4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的售后服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心及責(zé)任心，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的踏實(shí)干好工作; 6、熱愛(ài)股票證券金融行業(yè)，專業(yè)是金融、心理學(xué)優(yōu)先。 崗位職責(zé): 1、接受VIP客戶咨詢，記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù); 3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào); 4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù); 5、及時(shí)傳遞好投研老師的策略建議，服務(wù)客戶; 6、能夠處理問(wèn)題客戶·（投訴和退款）