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職位描述：
職位信息
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn)；
3、及時(shí)與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳，談吐文雅，應(yīng)變處理能力強(qiáng)；
2、五年以上中大型項(xiàng)目物業(yè)客服管理工作；
3、精通物業(yè)客服管理工作流程及運(yùn)作模式；
4、熟悉物業(yè)管理工作流程及物業(yè)法規(guī)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先考慮；
5、有較強(qiáng)的言語(yǔ)表達(dá)及溝通能力，善于與甲方進(jìn)行溝通；
6、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)、有效解決問(wèn)題以及團(tuán)隊(duì)管理能力。
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